Politique de remboursement

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle que soit la raison de cette décision, nous ferons preuve de compréhension et vous offrirons un soutien total. Dans cette situation, vous recevrez un remboursement complet du montant que vous avez payé.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après l’achat de produits de mobilier sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Si votre demande respecte les conditions prévues pour les retours et échanges, vous pourrez obtenir soit un remboursement, soit un remplacement du produit.

Produit défectueux ou erreur dans la commande

Si le produit de mobilier reçu présente un dommage (par exemple une fissure dans une partie en bois du meuble qui empêche son utilisation normale) ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande (par exemple l’envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une dimension incorrecte), vous pourrez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange du produit.

Conditions requises pour un retour ou un échange

Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de salissure ou de détérioration.

Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci protège le produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement emballé et protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et autres éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Procédure pour effectuer une demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail de préférence : envoyez un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et en décrivant précisément la raison de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre style de décoration intérieure ou un problème de qualité. Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus efficacement.

Ou par téléphone : vous pouvez également appeler notre service client, dont les conseillers vous guideront étape par étape dans la procédure.

Vérification par le système

Notre équipe chargée du service client et de la vérification examinera votre demande reçue par e-mail ou par téléphone. Un contrôle complet sera effectué, comprenant notamment :

la vérification de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les journaux du système et les données de paiement ;

la vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai prévu pour les remboursements ;

l’évaluation de l’état du produit et la vérification de sa conformité aux conditions de retour, y compris la présence éventuelle d’un défaut réel.

Retour du produit (si la demande est acceptée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous communiquerons l’adresse de retour. Il sera nécessaire de :

emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;

inclure dans le colis un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les informations sur le produit et la raison de la demande ;

utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir contrôler l’état de l’envoi.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Nous vous recommandons d’utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer la procédure de retour ou d’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux conditions de retour. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Mode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai d’environ 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : les fonds seront restitués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu d’envoi.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : dans ce cas, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition, et nous assurerons soit un remboursement complet, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour incluse avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux exigences : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être remis en vente, la demande de retour ou d’échange ne pourra pas être acceptée.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (321) 499-8723

E-mail :support@furnihomeco.com

Adresse :4391 WOODLEY CREEK RD,JACKSONVILLE,FL 32218-9123,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)